Системы автоматизации уже давно вышли за рамки сервисов для IT-отделов и поддержки, превращаясь в многофункциональные инструменты для упрощения работы в масштабах всего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, какие задачи можно интегрировать в систему и какие преимущества это даст для вашего бизнеса. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Service desk системы давно стали привычными инструментами для управления запросами и задачами IT-отделов, но их потенциал намного шире. Они могут стать универсальным...

Service Desk — это система взаимодействия клиента с поддержкой. Чаще под этим понятием подразумевается отдельный программный продукт, который оптимизирует работу службы поддержки клиентов. Понятие Service Desk изначально подразумевало только техническую поддержку. Но в последние годы, особенно в пандемию, клиентский сервис стал значим не только для ИТ-бизнеса. Деятельность практически всех компаний перешла в онлайн, и конкуренция выросла в разы. Сделать клиентский сервис эмпатичным и внимательным — значит выделиться среди конкурентов и увеличить количество постоянных клиентов...