Телефон разрывается, в мессенджере потерялась важная заявка, а очередной заказ оформлен с ошибкой… Знакомая картина? Такой хаос — не просто неудобство, а реальный риск для бизнеса. Особенно если вы работаете в B2B: клиенты ждут прозрачности, скорости и точности. История одной стоматологической клиники — наглядный пример того, как автоматизация может не просто навести порядок, но и стать драйвером роста. У крупной стоматологической клиники было всё, чтобы масштабироваться: опытные врачи, современное оборудование и собственная зуботехническая лаборатория...

Service Desk — это система взаимодействия клиента с поддержкой. Чаще под этим понятием подразумевается отдельный программный продукт, который оптимизирует работу службы поддержки клиентов. Понятие Service Desk изначально подразумевало только техническую поддержку. Но в последние годы, особенно в пандемию, клиентский сервис стал значим не только для ИТ-бизнеса. Деятельность практически всех компаний перешла в онлайн, и конкуренция выросла в разы. Сделать клиентский сервис эмпатичным и внимательным — значит выделиться среди конкурентов и увеличить количество постоянных клиентов...