В современном мире более восьмидесяти процентов сведений о фирмах, организациях, их товарах и услугах человек получает из Интернета. Смартфоны и персональные компьютеры уверенно вытесняют другие средства источники информации. Поток новостей, статей, постов и рекламы в значительной мере оказывает влияние на формирования мнения о брендах, личностях, компаниях и услугах. Чтобы составить окончательное представление о компании, качестве её услуг и товаров, люди снова обращаются к всемирной паутине. Посещают официальный сайт или группу в социальной сети, читают отзывы и общаются на форумах...

Наиболее эффективным методом манипуляции на сегодняшний день является астротурфинг. В первые годы после своего появления астротурфинг применялся только сотрудниками спецслужб и политтехнологами, Однако со временем его стали использовать сотрудники сферы SERM...