ИСКУССТВО АПСЕЙЛА: КАК НЕНАВЯЗЧИВО УВЕЛИЧИТЬ ДОХОД ОТ КАЖДОГО ГОСТЯ Апселл — это умение предложить гостям дополнительные услуги, которые они не планировали покупать, но могут приобрести. Грамотно проведенный апселл не только увеличивает доходы отеля, но и улучшает опыт гостей, делая их пребывание более комфортным и приятным. Стратегии, которые помогут внедрить апселл в ваш отель. ⭐️Персонализированные предложения: используйте данные о предпочтениях гостей, чтобы предложить им именно то, что может быть интересно. Например, если гость уже заказывал спа-процедуры, предложите ему пакет с дополнительными услугами или улучшенный вариант процедуры. ⭐️Вовремя и ненавязчиво: апселл работает лучше всего, когда предложение делается в подходящий момент. Это может быть при бронировании, за несколько дней до заезда или при регистрации. Главное — предложить улучшение так, чтобы оно казалось естественным продолжением выбора гостя. ⭐️Пакетные предложения: создайте привлекательные пакеты услуг, которые включают апселл. Например, предложите гостям "Романтический уикенд", включающий улучшенный номер, ужин при свечах и поздний выезд. Такие пакеты проще продать, они выглядят, как комплексное решение. ⭐️Обучение персонала: ваши сотрудники на ресепшн и в отделе бронирования должны быть подготовлены к предложению апселл-услуг. Обучите их, как правильно и ненавязчиво предлагать гостям улучшенные варианты проживания или дополнительные услуги. ⭐️Тестирование и анализ: не бойтесь экспериментировать с различными подходами к апселлу. Пробуйте разные формулировки, время предложения и виды дополнительных услуг, чтобы понять, что работает лучше всего. Постоянно анализируйте результаты и корректируйте свою стратегию. ⭐️Использование технологии: современные системы управления отелем позволяют автоматизировать процесс апселла. Например, при онлайн-бронировании система может автоматически предлагать гостям улучшенные номера или дополнительные услуги на основе их предпочтений. ⭐️Создание ощущения эксклюзивности: представьте апселл, как возможность для гостей получить что-то особенное и эксклюзивное. Например, предложите доступ в VIP-зону, где они смогут насладиться дополнительными привилегиями. Апселл в первую очередь должен улучшать опыт гостей, предоставляя им больше комфорта и услуг. Так вы не только повысите доход, но и укрепите лояльность.