Бизнес теряет деньги каждый день. Не из-за отсутствия клиентов, а потому что неправильно выстраивает работу с теми, кто уже покупает. А выстроить корректный процесс продаж для уже существующих клиентов помогут специальные техники – up-sell (апсейл – повышение продаж, увеличение чека) и cross-sell (кросс-сейл – перекрёстная продажа). Чем они отличаются? Разберём на примере. Вы заказываете обычный кофе, а вам предлагают латте с сиропом – это апсейл, улучшенная версия вашего выбора. Когда же к кофе предлагают круассан – это уже кросс-сейл, дополнительный продукт, усиливающий основную покупку...