Чтобы понять, как лучше взаимодействовать с покупателем, нужно учесть два ключевых параметра его поведения: ассертивность и отзывчивость. Ассертивный человек — это уверенный в себе игрок, который знает, чего хочет. Он не боится высказывать свое мнение и готов выслушать мнение других. Он не избегает конфликтов и с удовольствием отстаивает свою точку зрения. Слишком высокая ассертивность может восприниматься как агрессивность, а ее недостаток делает человека пассивным и подверженным манипуляциям. Важно уметь находить золотую середину и подбирать стиль общения в зависимости от ситуации. Отзывчивость описывает степень готовности человека отвечать на вопросы и делиться информацией...

Углубленный взгляд на психологию продаж Причина 1. Люди покупают, чтобы приблизиться к удовольствиюи\или отойти подальше от боли. Почти каждая покупка, которую мы совершаем, попадает в одну (или даже в обе) из этих двух категорий. Пример: Вы получили повышение по службе и решили отпраздновать это событие с женой или мужем. Купили дорогой алкоголь, но перепили на радостях. Проснувшись с головной болью, вам пришлось срочно покупать дорогое лекарство. То есть, вы заплатили за две совершенно разные вещи...