Она определяет, как бизнес выглядит в глазах партнёров, клиентов и сотрудников — задолго до того, как что-то пойдёт не так. Именно этому был посвящён Всероссийский PR-саммит Союза пиарщиков России «Антикризисный PR. Решения для бизнеса», прошедший 19–20 мая в Калининграде. Более 100 участников — предприниматели, руководители компаний, представители власти и эксперты в сфере коммуникаций — собрались на площадке Музея Мирового океана, чтобы говорить предметно: об инструментах управления репутацией, digital и AI в продвижении, взаимодействии бизнеса с государством...

Репутационный кризис почти никогда не выглядит как сцена из фильма, где всё рушится за одну ночь 💥. Чаще он начинается тихо и почти незаметно: один странный комментарий, потом ещё один, затем повторяющаяся претензия в отзывах, на которую сначала машут рукой, потому что ну это же единичный случай 😌. В этот момент бизнес ещё чувствует себя спокойно и уверенно, но именно здесь кризис уже начал формироваться. Проблема в том, что репутация всегда движется с задержкой ⏳. Пользователи долго копят впечатления, сомнения и раздражение, прежде чем вынести их в публичное поле...