Представим, что интернет-магазин теряет покупателей на этапе оформления заказа. Руководитель решает переделать страницу оплаты. Команда тратит время и деньги на разработку, запускает обновление, а продажи не растут. Причина могла быть совсем другой: высокая стоимость доставки, неудобные способы оплаты или непонятные условия возврата. Как определить, что именно мешает бизнесу, прежде чем вкладывать деньги в решение? Для этого существует бизнес-анализ — работа, которая помогает выявлять потребности компании, находить причины проблем и оценивать возможные решения...