Продолжаем отгребать от рифов несоответствующих результатов деятельности. Сегодня попытаемся поуправлять удовлетворением претензий и рекламаций от потребителей. Как всегда, процедуру управления устанавливаем стандартом организации (регламентом, инструкцией). Ответственность за разработку указанного стандарта и его актуализацию возложим на начальника ОТК. Учитывая новые требования ГОСТ РВ 0015 –703 –2019, обязательно вводим в стандарт следующие «волшебные» фразы: Общие положения Целями реализации...

Акт рекламации это письмо-претензия установленной формы изготовителю, продавцу товара. Должник возмещает кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (п. 1 ст. 393 ГК РФ). При этом, использование кредитором иных способов защиты не лишает его права требовать от кредитора возмещения убытков. Под убытками Гражданский кодекс РФ понимает расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления своего нарушенного права, утрату или повреждение имущества, а также неполученные доходы, которые кредитор мог получить при обычных условиях...

Давайте поговорим о том, как правильно составлять и подавать рекламации в 2024 году. Это понятие не так часто встречается в повседневной жизни, поэтому для некоторых оно может быть незнакомым. Однако на самом деле, процесс работы с рекламациями не такой уж сложный. Юристы https://myjus.ru помогут вам разобраться, в каких случаях и куда следует подавать рекламацию, как её составить и как направить второй стороне. 1. Понятие и значение рекламации. Определение рекламации содержится в ГОСТ Р 55754-2013, который был утверждён Приказом Росстандарта №1503-ст от 2013 года...

Давайте разберемся, что такое рекламация простыми словами. Рекламация — это не что иное, как обращение покупателя к продавцу с претензией по товару или услуге. Это как когда вы покупаете что-то в магазине, а потом обнаруживаете, что это не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефект. В таком случае вы возвращаетесь в магазин и говорите о своей претензии, пытаясь договориться или вернуть деньги. Случается, что товар, который вы купили, не рабочий или не соответствует описанию. Например, вы приобрели фен, который перестал работать через неделю...