Бракованный товар может попасться каждому, поэтому важно понимать, что делать в такой ситуации. Как вернуть неподходящую одежду или обувь, знает большинство, однако у более сложных товаров иногда достаточно попросить продавца устранить дефект. В таком случае потребитель может подать рекламацию. Редакция РБК Life рассказывает, что это за документ и как его оформить. Рекламация (рекламационный акт) — это заявление, которое покупатель подает изготовителю или поставщику в случае обнаружения у товара неполной комплектации или дефекта...

Продолжаем отгребать от рифов несоответствующих результатов деятельности. Сегодня попытаемся поуправлять удовлетворением претензий и рекламаций от потребителей. Как всегда, процедуру управления устанавливаем стандартом организации (регламентом, инструкцией). Ответственность за разработку указанного стандарта и его актуализацию возложим на начальника ОТК. Учитывая новые требования ГОСТ РВ 0015 –703 –2019, обязательно вводим в стандарт следующие «волшебные» фразы: Общие положения Целями реализации...