Колл-центр — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации. Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области...

(Читать ~10 мин.) Клиенты обращаются в колл-центр только с одной целью – чтобы их проблема была как можно быстрее решена. Если 80% продаж осуществляется по телефону и магазин начал терять покупателей, следует проверить: а хорошо ли справляются со своей работой специалисты, которые предоставляют консультации клиентам? Ошибка №1: Приветствие Кому будет интересно несколько минут подряд выслушивать длинное приветствие, напоминающее праздничную речь? Мало того, что приходится долго слушать робота, так еще необходимо дождаться соединения с оператором и подробно расписать свою проблему...