Содержание Работа сотрудника зависит от направления, за которое отвечает специалист, однако основная деятельность связана с ориентацией на конкретного потребителя и решением его вопросов на протяжении всего времени сотрудничества. Для этого аккаунт-менеджеру нужно погрузиться в бизнес-среду клиента — новостную повестку, тренды, специфику и важную информацию. Это главная функция аккаунт-менеджера, в результате которой клиенты получают помощь и ответы на волнующие вопросы. Что касается рабочих коммуникаций...

Следующий блок, очень важный, который тоже часто во многих продажах хромает, либо вообще отсутствует – это account management (аккаунт-менеджмент). Мне нравится английский термин, потому что он очень четко выражает суть процесса. Account –это счет, management –управление. Фактически, это все действия по управлению счетом вашего клиента. Вы берете счет вашего клиента и начинаете с него списывать деньги. Это тот же банковский счет. Но естественно прямого доступа у вас нет. Вы, управляя клиентом определенным образом, списываете с него деньги...