В B2B-рынках ключевых клиентов немного, но каждый из них может давать от 10% до 40% оборота компании. Аккаунт-менеджер — это связующее звено между заказчиком и всеми внутренними процессами компании-поставщика. Он отвечает за удержание, развитие и стратегическую работу с ключевыми клиентами, но его задача выходит за рамки «поддерживать контакт» или «принимать заявки». Основные роли аккаунт-менеджера: Аккаунт-менеджмент — это не про «отгрузили → закрыли акт → забыли». Его главная цель — удерживать и развивать клиента...

Следующий блок, очень важный, который тоже часто во многих продажах хромает, либо вообще отсутствует – это account management (аккаунт-менеджмент). Мне нравится английский термин, потому что он очень четко выражает суть процесса. Account –это счет, management –управление. Фактически, это все действия по управлению счетом вашего клиента. Вы берете счет вашего клиента и начинаете с него списывать деньги. Это тот же банковский счет. Но естественно прямого доступа у вас нет. Вы, управляя клиентом определенным образом, списываете с него деньги...