Аккаунт-менеджер – это сотрудник, который отвечает за взаимодействие с клиентами в рекламных агентствах, ИТ-компаниях и интернет-сервисах. Аналогичная должность в других отраслях – менеджер по работе с клиентами. Давайте разберемся, что обычно делает специалист. Основная задача аккаунта – удержать клиента и расширить объем услуг, которые он заказывает. Например, клиент заказал разработку сайта. После реализации проекта аккаунт предлагает поддержку и продвижение веб-ресурса. В небольшие агентства аккаунт-менеджерами берут всех, у кого есть желание работать с клиентами или опыт в продажах...

Содержание Работа сотрудника зависит от направления, за которое отвечает специалист, однако основная деятельность связана с ориентацией на конкретного потребителя и решением его вопросов на протяжении всего времени сотрудничества. Для этого аккаунт-менеджеру нужно погрузиться в бизнес-среду клиента — новостную повестку, тренды, специфику и важную информацию. Это главная функция аккаунт-менеджера, в результате которой клиенты получают помощь и ответы на волнующие вопросы. Что касается рабочих коммуникаций...