Акция становится частью маркетинга только тогда, когда её можно проследить от первого контакта до продажи. Если объявление живёт отдельно, форма отдельно, CRM отдельно, а менеджер узнаёт условия от клиента, связи нет. Я бы описывал акцию как обещание, которое должно сохраняться на каждом шаге. Человек увидел предложение, перешёл на страницу, оставил заявку, поговорил с сотрудником и получил заказ. На каждом этапе он должен понимать, что произошло и чего ждать дальше. В серии статей о клиентском пути я уже разбирал, как человек выбирает компанию до обращения...