"Академия альфачей, или Всем лечь на лопатки" — Все началось со спасения щенка. Нет, я не такая уж сердобольная, но видеть, как толпа разодетой гопоты мучает звереныша ‒ выше моих сил. А благими намерениями дорога вымощена, как оказалось, в весьма экстраординарные места. Например, в престижную академию, где обучаются только истинные альфы. И я, нечаянно вмешавшаяся в борьбу бет за последнее стипендиальное место, вдруг стала сотым студентом этой академии… И теперь я тоже типа альфа. Ага, альфа-хомяк среди альфачей...

Только 37% российских компаний отслеживают полный клиентский путь. А что же тогда делают остальные 63%? Скорее всего, строят теории о том, что клиенты не понимают качество продукта, и просят дизайнера сделать кнопку «Купить» понаряднее — якобы тогда продажи точно пойдут. Результат предсказуем: клиенты исчезают как носки после стирки, менеджеры разводят руками, а владельцы бизнеса снова задаются вечным вопросом: «Куда же деваются лояльные покупатели?». Была бы у них карта пути клиента, они бы поняли,...