К нам в профсоюз обратился подписчик с историей, которая звучит как классический пример того, как хаос в IT-отделе может поставить под угрозу работу целого бизнеса. В небольшой компании (1300 человек), где, несмотря на популярность внешнего подряда (аутсорса), всё же есть собственный IT-отдел, вновь нанятому программисту поручили задачу: оптимизировать процесс документооборота. Казалось бы, ничего сложного — убрать один лишний экран, сократить количество кликов для оператора. Но то, что началось как простая доработка, обернулось катастрофой...

Раньше IT-отдел ассоциировался с экстренным ремонтом компьютеров и восстановлением данных. Но сегодня IT — это полноценный сервис, который создает ценность для бизнеса и сотрудников. Как это работает? Давайте разберемся. Это метод, где IT-услуги проектируются вокруг потребностей пользователей, а не технологий. Вместо «починить сломанное» — предугадать запросы. Вместо «дать инструмент» — обеспечить результат. Сервис — это средство совместного создания ценности, которое помогает клиенту достичь нужных результатов, без необходимости управлять связанными затратами и рисками...