Раньше IT-отдел ассоциировался с экстренным ремонтом компьютеров и восстановлением данных. Но сегодня IT — это полноценный сервис, который создает ценность для бизнеса и сотрудников. Как это работает? Давайте разберемся. Это метод, где IT-услуги проектируются вокруг потребностей пользователей, а не технологий. Вместо «починить сломанное» — предугадать запросы. Вместо «дать инструмент» — обеспечить результат. Сервис — это средство совместного создания ценности, которое помогает клиенту достичь нужных результатов, без необходимости управлять связанными затратами и рисками...