Есть множество компаний и экспертов, которые занимаются автоматизацией отделов продаж. Они все разные и специализируются на разных моментах. 1. Есть разработчики (инженеры программного кода, это важно) которые делают настройки и программную разработку, интеграции. Они специализируются на КОДЕ, НЕ НА БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ, тем более не на продажах, не нужно от них этого требовать. 2. На бизнес-процессах специализируются бизнес-аналитики. Они строят их. Рисуют схемы работы разных сотрудников, делают систему...

Об интеграции информационных систем написано много "научных трудов". ИТ-интеграция - это собирание "до кучи" разобщенных фрагментов того, что уже написано. Будь то стандартные программы или "доработки" с "костылями". Коротко, интеграция означает "подружить несовместимое". Что же такое за "зверь" ИТ-интеграция с точки зрения малого и среднего бизнеса? Такая вот интеграция, на уровне обычного пользователя. Повторюсь, я не пишу о проблемах крупного бизнеса, потому как "я не даю в долг, а они не торгуют семечками"...