Для эффективного управления и защиты репутации бренда в онлайн-пространстве сегодня используется масса инструментов, и, как не странно, одним из наиболее мощных являются адвокаты бренда. Адвокаты бренда, иногда называемые бренд-чемпионами, – это преданные сторонники компании, которые с гордостью и энтузиазмом поддерживают и продвигают ее бренд в онлайн-пространстве. Эти лояльные клиенты, поклонники и партнеры не просто пользуются продуктами или услугами компании; они активно высказывают свою поддержку, делятся положительным опытом и становятся голосом бренда в цифровом мире...
Адвокаты бренда– это покупатели, сотрудники, клиенты и фанаты бренда, готовые рассказывать о нём на безвозмездной основе. Начнем с цифр: Согласно исследованиям, 92% людей доверяют рекомендациям знакомых больше чем рекламе. При этом отчет Gartner показывает, что 55% потребителей верят отзывам других людей, даже если они лично с ними не знакомы. Вот почему важно доносить свои мысли, идеи и ценности бренда не только через рекламные каналы, но и через потребителей. Когда ваш бренд начинают защищать, отстаивать и продвигать другие люди – потенциальные клиенты верят этим голосам. А чтобы этих голосов было как можно больше, нужно работать над формированием адвокатов бренда. Отличие адвокатов бренда от лояльных покупателей состоит в том, что первые покупают товары определенной марки с определённой периодичностью, а вторые — влияют на покупательские привычки других людей и продвигают бренд среди них Формирование адвокатов бренда начинается с положительного клиентского опыта: если взаимодействие между брендом и клиентом прошло гладко, то скорее всего человек будет вас рекомендовать на безвозмездной основе. Возможно это прозвучит банально, но в первую надо работайте над сервисом и качеством товара (услуги), и тогда вокруг вас сформируется круг адвокатов. Как выстраивать отношения с адвокатами бренда? 1. Отправьте благодарственное письмо 2. Отвечайте клиентам в соцсетях 3. Публично благодарите адвокатов бренда 4. Используйте "сарафанное радио" 5. Проводите опросы