Клиент написал мне с недоумением: «Уже получил от вас ответ через час после моего письма, спасибо за оперативность» — я к тому моменту это письмо ещё даже не открывала. Я проверила — действительно, кто-то ответил клиенту с моего корпоративного адреса раньше, чем я успела увидеть входящее сообщение. Это было странно и тревожно одновременно. Клиенты обычно не пишут «спасибо за оперативность», если оперативность в порядке вещей — это была первая странность, зацепившая моё внимание. Я перечитала переписку...