Аккаунт-менеджер – это сотрудник, который отвечает за взаимодействие с клиентами в рекламных агентствах, ИТ-компаниях и интернет-сервисах. Аналогичная должность в других отраслях – менеджер по работе с клиентами. Давайте разберемся, что обычно делает специалист. Основная задача аккаунта – удержать клиента и расширить объем услуг, которые он заказывает. Например, клиент заказал разработку сайта. После реализации проекта аккаунт предлагает поддержку и продвижение веб-ресурса. В небольшие агентства аккаунт-менеджерами берут всех, у кого есть желание работать с клиентами или опыт в продажах...

В IT-компаниях часто возникает путаница: зачем нужен Account Manager (AM), если есть Project Manager (PM)? Кажется, что оба работают с клиентом. Но на самом деле это две совершенно разные роли, которые не заменяют, а дополняют друг друга. Путаница между ними — прямой путь к конфликтам внутри компании и недовольству клиента. Проще всего это представить так: Account Manager — это стратег. Он смотрит на горизонт. Его цель — долгосрочные, доверительные и прибыльные отношения с клиентом. Project Manager — это тактик...

Должность аккаунт-менеджера, аналогична должности, менеджер по работе с клиентами. Специалист взаимодействует с клиентом, выявляет его требования и реализует в проекте. Может работать в рекламном агентстве ИТ-компании и других интернет проектах. Что делает аккаунт-менеджер? Аккаунт-менеджер – это ключевой игрок в мире бизнеса, особенно в области продаж и обслуживания клиентов. Вот подробное описание обязанностей аккаунт-менеджера на примере: Предположим, у вас есть технологическая компания, которая предоставляет программное обеспечение для малого и среднего бизнеса...