Аккаунт-менеджер – это сотрудник, который отвечает за взаимодействие с клиентами в рекламных агентствах, ИТ-компаниях и интернет-сервисах. Аналогичная должность в других отраслях – менеджер по работе с клиентами. Давайте разберемся, что обычно делает специалист. Основная задача аккаунта – удержать клиента и расширить объем услуг, которые он заказывает. Например, клиент заказал разработку сайта. После реализации проекта аккаунт предлагает поддержку и продвижение веб-ресурса. В небольшие агентства аккаунт-менеджерами берут всех, у кого есть желание работать с клиентами или опыт в продажах...

Кто такой account-менеджер Account-менеджер является связующим звеном между исполнителями и клиентом. Можно сказать, это представитель заказчика в агентстве. Главная его задача – организация прозрачного и комфортного взаимодействия. Он должен сделать так, чтобы исполнители работали слаженно и оперативно, а клиенты были удовлетворены результатами сотрудничества. Account-менеджеру необходимо настолько хорошо делать свою работу, чтобы у заказчика не было мыслей отказаться от услуг агентства. Довольный постоянный клиент – это показатель прекрасной работы account-менеджера...