Обязанности руководителя. Аккаунт-менеджер это специалист, который ведет одновременно большое количество клиентов. Его задачи:сохранять лояльность всех их, развивать с клиентами диалог, поддерживать «теплые» и «партнерские» отношения, своевременно отвечать на десятки и сотни сообщений, следить за потоком, уведомлять об изменениях и новой информации, выполнять плановые показатели… И при этом всем, «не сойти с ума»! На первый взгляд все кажется очень сложным и многозначным. И это действительно непростая задача: работать одновременно с сотнями клиентов и поддерживать сервис на высоте...

Аккаунт-менеджер – это сотрудник, который отвечает за взаимодействие с клиентами в рекламных агентствах, ИТ-компаниях и интернет-сервисах. Аналогичная должность в других отраслях – менеджер по работе с клиентами. Давайте разберемся, что обычно делает специалист. Основная задача аккаунта – удержать клиента и расширить объем услуг, которые он заказывает. Например, клиент заказал разработку сайта. После реализации проекта аккаунт предлагает поддержку и продвижение веб-ресурса. В небольшие агентства аккаунт-менеджерами берут всех, у кого есть желание работать с клиентами или опыт в продажах...