В IT-компаниях часто возникает путаница: зачем нужен Account Manager (AM), если есть Project Manager (PM)? Кажется, что оба работают с клиентом. Но на самом деле это две совершенно разные роли, которые не заменяют, а дополняют друг друга. Путаница между ними — прямой путь к конфликтам внутри компании и недовольству клиента. Проще всего это представить так: Account Manager — это стратег. Он смотрит на горизонт. Его цель — долгосрочные, доверительные и прибыльные отношения с клиентом. Project Manager — это тактик...

Key Account Manager — сотрудник, который работает с главными клиентами компании. В обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами входят разработка индивидуального плана продаж, утверждение его с собственником и последующая реализация. Высшее образование менеджеру по работе с ключевыми клиентами необходимо. Это должен быть специалист с широким общим кругозором. Чаще всего в этой должности работают люди, получившие образование в сфере психологии или маркетинга. Но, как правило, работодатели отдают предпочтение уже работавшим в этом или смежном направлении людям...