Уровень сервиса колл-центра (Service Level, SL) – показатель, определяющий процентное количество входящих телефонных звонков, обработанных не более чем за определённый временной промежуток. Фактически, это то количество обращений, по которым клиенты ждали ответа оператора в пределах установленного времени. Но часто возникает путаница с вопросом: Service Level в колл-центре – что это в цифрах? Это 2 числа формата X/Y, где X – процент входящих обращений, ответы на которые абоненты ждали в очереди не более Y секунд...

Лоренцо Серафини выводит дом Alberta Ferretti в пространство тишины и внутреннего света. Его героиня не ищет сцены — она выбирает приватность как высшую форму романтики. Вдохновением стала Тина Чоу, икона 1980-х, американка китайско-немецкого происхождения, чья аскетичная красота и минимализм стали контрапунктом эпохе экстравагантности. Короткие волосы, строгие линии, украшения из кристаллов собственного дизайна — её заметность рождалась из редкой сдержанности. Эта способность быть яркой в тишине и стала опорой коллекции...