Уровень сервиса колл-центра (Service Level, SL) – показатель, определяющий процентное количество входящих телефонных звонков, обработанных не более чем за определённый временной промежуток. Фактически, это то количество обращений, по которым клиенты ждали ответа оператора в пределах установленного времени. Но часто возникает путаница с вопросом: Service Level в колл-центре – что это в цифрах? Это 2 числа формата X/Y, где X – процент входящих обращений, ответы на которые абоненты ждали в очереди не более Y секунд...

В истории моды есть редкие коллекции, которые не просто определяют сезон, а фиксируют эпоху. Осень 1997 года для Dolce & Gabbana стала именно таким моментом. На фоне повального минимализма, технологичности и утомленной сексуальности они показали коллекцию, которая звучала как литургия: громко, серьезно, телесно и с полным визуальным контролем. В этом показе все было подчинено одной идее — мода как язык сакрального. Но без аллюзий и декоративных отсылок: здесь крест — это орнамент, галстук — часть конструкции, черный цвет — архитектура, а в центре всего этого — женщина...