Колл центр эффективность часто пытаются оценить по самой заметной цифре: сколько звонков сделали за смену. Это понятно, потому что объём легко посчитать. Но для продаж такая метрика слишком грубая. Операторы могут быть заняты весь день, телефония может показывать сотни попыток, а в отдел продаж всё равно попадёт мало нормальных обращений. Проблема начинается там, где активность принимают за результат. Если очередь собрана из старых контактов, сценарий одинаковый для всех, а статусы в CRM заполняются формально, команда видит движение, но не видит качества...

Как узнать по номеру телефона, к какому сотовому оператору относится абонент, и зачем это нужно в современной жизни? Большинство операторов сегодня не делают различий при звонках внутри сети или на других операторов, но только в рамках пакета минут. А вот когда начинают действовать расценки при исчерпании пакета минут, очень полезно знать, на какого оператора вы собираетесь позвонить. А еще вы можете определять, из какого региона вам позвонили или отправили СМС. Так что умение устанавливать оператора и регион покупки сим-карты может весьма пригодиться...