Рост клиентской базы и рост выручки не всегда связаны. Особенно если бизнес стремится получить от клиента первую покупку, а не подвести к следующим. По данным международного CRO-агентства Invesp, вероятность продать «старому» клиенту достигает 60–70%, тогда как новому – 5–20%. Это значит, на выручку влияет не столько объем клиентской базы, сколько глубина работы с ней. Генеральный директор Sendsay Глеб Кащеев и руководитель контент-группы Юлия Кабанова рассказывают, как реализовать всестороннюю работу с базой, чтобы конвертировать контакты в реальные деньги...