Любой специалист, который хотя бы раз участвовал в закупках для промышленного объекта, знает: сроки, указанные в коммерческом предложении, и реальные даты поставки далеко не всегда совпадают. На этапе переговоров всё выглядит вполне оптимистично. Документы согласованы, договор подписан, график утверждён. Кажется, что остаётся лишь дождаться отгрузки. Однако через несколько недель выясняется, что часть продукции ещё не запущена в работу, поставщик ожидает поступления металла, а сроки приходится пересматривать...

Руководитель производственного предприятия однажды сказал мне: «У нас всё нормально с выполнением заказов. Бывают задержки, конечно, но в целом справляемся». Я спросил: «А какой процент заказов вы отгружаете в дату, которую обещали клиенту?» Он задумался. «Ну... наверное, процентов 70». «Вы уверены?» Мы посчитали вместе. Оказалось 54%. Не потому что на заводе работают безответственные люди. Просто никто никогда не считал эту цифру честно. И никто не знал, с чего начать её улучшать. Вот как это работает...