Представьте: вы приходите на завод, где рабочий может остановить всю линию, если заметил малейший дефект. Где каждый сотрудник думает о качестве как о личной миссии. Звучит как утопия? Добро пожаловать в мир Total Quality Management – методологии, которая превратила японские автомобили из послевоенного металлолома в эталон надежности. TQM (Total Quality Management) – это философия управления, которая делает качество ответственностью каждого сотрудника в организации. Не только отдела контроля качества, не только топ-менеджмента, а вообще всех – от генерального директора до уборщицы...

Что такое Total Quality Management? Total Quality Management (TQM) — всеобщее управление качеством — это метод постоянного (непрерывного) повышения качества всех процессов в организации. Суть TQM в том, что организации необходимо обеспечивать качество не только своего продукта (будь то товар или услуга), но и качество управления. Т.е. качество организации всего комплекса процессов, обеспечивающих выпуск продукта. А также обеспечивать должный уровень квалификации персонала. При этом, всеобщее управление...