Давно известный факт - один лояльный клиент приводит вам 1-2 клиентов, один негативный клиент уводит 10. Ниже разберемся как начать управлять количеством лояльных клиентов на примере моего реального кейса + фреймворк. Метрика называется NPS (Net Promoter Score) - это простой и наглядный показатель лояльности клиентов и их готовности рекомендовать ваш продукт, услугу или бренд другим. NPS замеряется с помощью опроса ваших клиентов, обычно мы делаем его в Google Формах, стараемся чтобы было не более...