Анализ конфликтных ситуаций Мне за пару дней посчастливилось поучаствовать в 2-х конфликтах, которые выросли, можно сказать на пустом месте, хорошо что всё завершилось благополучно. Так вот сами конфликты рассказывать не буду, но в обоих значительную роль сыграло несколько похожих вещей и я подумал, что если разобраться, эти паттерны можно применить к ещё большему количеству конфликтов, возникающих между людьми. 1. Чрезмерная уверенность в своей правоте, как одной стороны, так и другой. 2. Представления о том, что должно произойти...

👉Разберем последовательность анализа конфликта: ✔Вид конфликта (реальный, скрытый или ошибочный); ✔Причина (ключевой инцидент); ✔Участники (составляем перечень);