Читайте в справке aif.ru, как правильно общаться с диспетчером единой службы спасения. Получить экстренную помощь в России можно с любого стационарного или мобильного телефона, просто набрав 112. Операторы принимают звонки бесплатно и круглосуточно. Какие службы можно вызвать по номеру 112? 112 — это единый номер вызова следующих служб экстренного реагирования: При этом номер 112 не отменяет закрепленные за службами контакты. Номера 101 (пожарные), 102 (полиция), 103 (скорая медицинская помощь), 104 (служба газа) тоже действительны, и по ним можно звонить...

Когда на телефон единой службы 112 поступает звонок, у оператора есть лишь несколько секунд, чтобы принять решение. На другом конце линии может быть человек с инфарктом, свидетель ДТП или ребёнок, не понимающий, что происходит. И каждый звонок должен быть обработан по правилам. Для многих колл-центров это ежедневная работа на грани стресса и хаоса, где цена минуты может быть равна человеческой жизни. Работа оператора 112 полностью строится на чётких инструкциях. Существует набор протоколов: как приветствовать, какие вопросы задавать, в какой последовательности уточнять данные...