Извинения — это мощный инструмент взаимодействия между людьми в случае, если их правильно использовать. Проблема в том, что у некоторых из нас существует стойкая привычка чрезмерно извиняться. Такое поведение часто создает негативное восприятие человека. Изменение данной привычки может стать сильным средством, помогающим повысить самооценку, уверенность в себе и укрепить наши отношения с другими людьми. Было проведено несколько исследований, посвященных извинениям, в том числе чрезмерным, которые выявили некоторые интересные факты...

Этот пост, в основном, касается компаний, которым важна хорошая репутация. Но это также можно применять и в личной жизни. Допустим, вы ошиблись. Все мы люди. Вы почти потеряли клиента, он не разговаривает с вами, а если и разговаривать то малоприятными для вас словами...