Конфликты на работе кажутся чем-то ненормальным: будто в здоровом коллективе их быть не должно. На деле всё наоборот. Там, где люди работают вместе и имеют разные интересы, цели и характеры, разногласия неизбежны и сами по себе не плохи. Проблема не в том, что конфликт возник, а в том, как он развивается: тлеет ли молча, перерастает в личную вражду или решается по-взрослому. В этой статье разберу природу рабочих конфликтов, пять стратегий поведения по модели Томаса-Килманна и приёмы, как гасить накал и доводить спор до решения, а не до скандала...