Далеко не все сотрудники компаний готовы вести телефонные переговоры с клиентами и партнерами. Для многих специалистов проще и быстрее написать email или задать вопрос в мессенджере. Почему так происходит? Возможно, что ваши сотрудники не умеют «правильно» разговаривать по телефону. Общение по телефону имеет свои особенности и правила. Оно лишено визуальных подсказок, которые важны в личном взаимодействии. И на самом деле пользованию телефоном надо учиться, в частности, осваивать психологические и эмоциональные особенности поведения при звонке...