Далеко не все сотрудники компаний готовы вести телефонные переговоры с клиентами и партнерами. Для многих специалистов проще и быстрее написать email или задать вопрос в мессенджере. Почему так происходит? Возможно, что ваши сотрудники не умеют «правильно» разговаривать по телефону. Общение по телефону имеет свои особенности и правила. Оно лишено визуальных подсказок, которые важны в личном взаимодействии. И на самом деле пользованию телефоном надо учиться, в частности, осваивать психологические и эмоциональные особенности поведения при звонке...

Чтобы телефонный разговор с клиентом был успешным, необходимо соблюдать деловой этикет, применять разные техники продаж и четко следовать заранее составленному плану. Наталия Коржова, руководитель группы продаж Телфин, делится советами: как вести телефонные переговоры с клиентом, что важно учесть при общении и какие сервисы телефонии использовать, чтобы повысить продажи по телефону. Перед началом разговора важно выбрать удобное время для звонка и его длительность, четко определить цель своего звонка и составить план ведения разговора...