Техника телефонных переговоров (прохождение секретарей). О технике так называемого холодного звонка в интернете написано много. Некоторые авторы формируют 10 этапов, другие – 12 этапов. Мы же не хотим формулировать конкретное число, потому что первый звонок клиенту, инвестору, партнеру – это искусство, которое нельзя оцифровать. Успех телефонных переговоров во многом зависит от психологии менеджера: · интонации, · правильного дыхания, · уверенности в себе, · эмоционального интеллекта, · харизмы (даже в том случае, когда тебя не видят)...

Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27 % рабочего времени. Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов: - взаимного представления; - введения собеседника в курс дела; - обсуждения ситуаций; - заключительного слова. Управленческая технология ведения телефонных переговоров Если звоните вы До разговора: - подумайте, так ли необходим этот разговор; - определите его цель; подготовьте бумагу, карандаш или ручку, а также календарь и нужные для разговора материалы...