В последнее время очень часто стали говорить о стрессоустойчивости и «уживчивости». Особенно, когда речь идет о требованиях к будущим сотрудникам. Что же такое стрессоустойчивость и откуда она берется? Этот вопрос я задала себе еще лет 20 назад, будучи молодым специалистом в области рекрутинга. Тогда ответ для меня был очевиден – это умение «держать себя в руках», умело реагировать на те или иные внешние факторы - «раздражители». Но как это делать, если 99% людей не могут понять, а главное осознать,...

Привет, друзья! Сегодня я хочу поговорить о такой интересной и, порой, непростой профессии, как оператор колл-центра. Знаете, это не просто работа, это целый мир, где каждый день – это новый вызов, а каждый звонок – это как игра в рулетку. Давайте разберемся, что же на самом деле происходит за этой телефонной трубкой! Представьте себе: вы сидите за столом, вокруг вас – десятки других операторов, каждый из которых готов к битве с клиентами. У вас в ушах – наушники, а перед глазами – монитор, где мелькают цифры и имена...