Откуда берутся конфликты? В большинстве случаев это происходит из-за наших эмоций, которые побуждают к непродуманным, неверным шагам. А вот грамотный подход поможет избежать противостояния, научиться управлять им или разрешать в свою пользу. Об этом я как раз и хочу рассказать. Что следует понять в первую очередь Если мы хотим прекратить скандал, который уже разгорелся, стоит определить, какова наша цель. Понятно, что каждый из участников противостояния жаждет победы, поэтому не хочет отступать. Но к чему приводит такой спор? Естественно, к еще большему обострению скандала...