Откуда берутся конфликты? В большинстве случаев это происходит из-за наших эмоций, которые побуждают к непродуманным, неверным шагам. А вот грамотный подход поможет избежать противостояния, научиться управлять им или разрешать в свою пользу. Об этом я как раз и хочу рассказать. Что следует понять в первую очередь Если мы хотим прекратить скандал, который уже разгорелся, стоит определить, какова наша цель. Понятно, что каждый из участников противостояния жаждет победы, поэтому не хочет отступать. Но к чему приводит такой спор? Естественно, к еще большему обострению скандала...

С тех пор, как 1 сентября РЖД ввели новые правила, в поездах дальнего следования начались многочисленные стычки обитателей верхних и нижних полок. В купе еще более-менее, все-таки там народ поспокойнее. А в плацкарте путешествуют люди попроще, и конфликты между ними происходят гораздо чаще. Главное, в чем обвиняют верхних: лезут на нижнюю полку в 7 утра, садятся на голову спящему нижнему и начинают уплетать вонючую курочку в фольге, закусывать яичками, а скорлупу бросать на постельку нижнего пассажира...