Как известно многим, оперативный персонал общается на специальном техническом языке, и это общение называется оперативные переговоры. Что же это за таинства, на специальном языке? Обратимся немного к инструкциям: «Оперативные переговоры — основной способ реализации функций оперативно-диспетчерского управления, осуществляемый дежурным персоналом с помощью средств диспетчерской и технологической связи или путем личного общения. Оперативные переговоры — это выдача распоряжений, разрешений, получение...

В данной статье расскажу о системном подходе в теме ведения переговоров. Это будет короткий обзор того, что и как работает и руководство тем, кто хочет погрузиться в тему и стать настоящим профессиональным переговорщиком. Базовая вещь, которую необходимо знать, это то, что Вы всегда пользуетесь одной из 5 существующих стратегий, независимо от того, знаете какими они бывают. Выбор происходит по двум критериям. Во-первых, это выгода. В коммерческих переговорах она измеряется в деньгах. Во-вторых, это отношения...