Разработка, тестирование и внедрение сценариев диалогов для операторов колл-центра играют ключевую роль в управлении взаимодействием с клиентами. В данной статье представлены методы по созданию скриптов, направленных на улучшение обслуживания потребителей. Эффективный сценарий делает разговор приятным и оставляет у абонента исключительно положительные впечатления от общения с оператором. Скрипт помогает сотруднику направить диалог с покупателем в нужное русло. Например, с его помощью оператор может предложить клиенту премиум-план вместо стандартного контракта...

Подпишитесь на мой канал, чтобы всегда быть в курсе новых полезных материалов! Telegram-канал 5 соцсетей и блог на автопилоте за 14 дней — больше никакой головной боли с контентомПодробнее Когда разговариваю с клиентами о автоматизации бизнеса, много вопросов сводится к одному: как сократить время и при этом повысить качество общения с клиентами? И почти всегда в этой беседе всплывают сценарии автопереписки. Да, именно те, которые могут казаться простыми, но на самом деле — настоящая находка для бизнеса...