Конфликт не всегда приводит к негативным последствиям. Он поможет укрепить отношения с клиентом, если вы знаете, как правильно урегулировать острые вопросы с помощью переговоров, считает Роман Денисов, консультант по маркетингу и продажам RD Production. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины конфликтов, предложим практические рекомендации и кейсы для их разрешения. Отдельное внимание уделим методам, которые помогут вам и вашим сотрудникам урегулировать сложные ситуации: от активного слушания до использования сценария «Если бы я был клиентом»...

Конфликты — неотъемлемая часть жизни каждого человека, в том числе детей. Они могут возникать в самых разных ситуациях: в школе, на детской площадке, в семье. Родители могут помочь своим детям научиться решать конфликты эффективно, без агрессии, и развивать навыки, которые пригодятся им в будущем. В этой статье рассмотрим несколько практических советов, как помочь ребёнку справляться с конфликтами. Прежде всего, важно донести до ребёнка, что конфликты — это естественная часть жизни. Многие дети,...