Бизнесу, работающему в b2b, имеет смысл брать пример построения отношений с покупателями у b2c-компаний. О том, какие именно практики клиентского сервиса пригодятся b2b-компаниям, рассказала Наталия Долженкова, Product Owner ELMA365 Platform. Customer experience (CX) — это опыт, который клиент получает при взаимодействии с разными направлениями работы компании, в том числе с ее продуктами и услугами. По данным исследования Accenture, 95% руководителей b2b- и b2c-компаний утверждают, что бизнес меняется медленнее, чем это нужно потребителям...

Анна Махмутова, коммуникационный директор маркетингового агентства Demis Group: Клиентоцентричность – это подход, при котором клиент занимает центральное место в бизнес-процессах компании. Но так было не всегда. Современные маркетинговые стратегии значительно отличаются от тех, что были актуальны еще десять лет назад. В этой статье мы поговорим, как развитие клиентоцентричности повлияло на маркетинг и взаимоотношения с клиентами, а также поделимся примерами, которые помогут лучше понять это направление...