В первую очередь разберемся в понятии. Чтобы понять, что значит клиентоцентричное мышление, разберем последовательность, при которой оно (понятие) было сформировано. Что значит клиент, понятно без объяснений, после было образовано понятие «клиентоориентированность» еще в 1954 году, что означало для компании быть прежде всего ориентированными на удовлетворение потребностей клиента, например, совершенствуя сервис. И-и-и, что дальше? Клиент → клиентоориентированность → клиентоцентричность Сравнительно...

Анна Махмутова, коммуникационный директор маркетингового агентства Demis Group: Клиентоцентричность – это подход, при котором клиент занимает центральное место в бизнес-процессах компании. Но так было не всегда. Современные маркетинговые стратегии значительно отличаются от тех, что были актуальны еще десять лет назад. В этой статье мы поговорим, как развитие клиентоцентричности повлияло на маркетинг и взаимоотношения с клиентами, а также поделимся примерами, которые помогут лучше понять это направление...