Правило 1. С первых секунд дайте понять, кто Вы и зачем звоните? Первое, с чего должен начаться ваш разговор, – это представление собеседнику. Нужно дать ему понять, кто ему звонит. Конечно, сначала вы приветствуете абонента, а затем даёте ему краткую информацию о себе и называете фирму, которую вы представляете. Если ваш собеседник не понял, кто вы, или не расслышал, то необходимо повторить вышесказанное в спокойной форме и без раздражения. Грубой ошибкой будет, если позвонив постоянному клиенту, вы начнёте спрашивать, узнал ли он, кто ему звонит...

В первую очередь общение должно быть приветливым, вежливым, корректным по стилю и тону. Телефонный ответ должен содержать приветствие, соответствующее времени суток. Если вы работаете на предприятии, где руководство требует придерживаться неких правил общения по телефону, то после приветствия обязательно нужно проговорить информацию о принадлежности бренда. – «Доброе утро, (наименование бренда), название компании, собственное имя». Необходимо строить активное общение с звонящим. Если Вы являетесь...