В первую очередь разберемся в понятии. Чтобы понять, что значит клиентоцентричное мышление, разберем последовательность, при которой оно (понятие) было сформировано. Что значит клиент, понятно без объяснений, после было образовано понятие «клиентоориентированность» еще в 1954 году, что означало для компании быть прежде всего ориентированными на удовлетворение потребностей клиента, например, совершенствуя сервис. И-и-и, что дальше? Клиент → клиентоориентированность → клиентоцентричность Сравнительно...

На протяжении столетий человечество ищет новые способы ориентации на клиента и возможности для экономического удовлетворения своих потребностей. Чем это может закончиться и есть ли в принципе конец у этого процесса? А также какую роль может сыграть в нем дизайн-мышление? На эти и другие вопросы отвечал CX- и UX-исследователь, практик дизайн-мышления Антон Бессонов. Интервью получилось вдумчивым и с необычными выводами, а вопросы спикеру задавала коммерческий директор компании Oprosso Анна Ярославцева...