Как общаться с негативными людьми? Почти каждый день мне задают этот вопрос, решила поделиться со всеми. Сохраняй! Думаю, с такими людьми или клиентами сталкивались все в жизни. Даже если вы не продажник, то наверное видели в магазинах таких персон...

Негативно настроенный клиент способен нанести значительный урон имиджу компании. К примеру, он может устроить скандал при других клиентах или написать плохой отзыв в интернете. Сегодня мы поговорим о том, как стоит вести себя с крайне раздражённым клиентом. По возможности не выясняйте отношения с клиентом публично Сделайте всё, чтобы клиент не устроил скандал при других клиентах. Деликатно пригласите его пройти с вами в кабинет и обсудить проблему. Дайте клиенту высказаться Выслушайте все его претензии, не перебивая и проявляйте участие невербально (например, кивая головой)...