В сфере бизнеса нередко возникают ситуации, когда взаимодействие с клиентом перерастает в конфликт. Причины могут быть различными: недовольство качеством услуги, несоответствие ожиданий, проблемы с доставкой и многое другое. Важно помнить, что умение грамотно вести себя в конфликтных ситуациях является залогом успешного разрешения проблемы и сохранения отношений с клиентом. В этой статье мы рассмотрим основные стратегии взаимодействия с конфликтными клиентами. Вот 7 важных пунктов из нашего тренинга по работе с конфликтными клиентами, как правильно себя вести: 1...

Статья посвящена этике взаимоотношений между медперсоналом и клиентами учреждений здравоохранения. В тексте даем «рабочие» правила общения с трудным пациентом, которые помогают медработникам построить конструктивный диалог с недовольными посетителями клиник и больниц. Требования к медицинскому персоналу ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в Статье 6 обязывает медицинских работников относиться к пациентам и их родственникам с участием и сочувствием, проявлять высокий профессионализм и порядочность...