В рабочих отношениях, как и в любых других, часто возникают конфликты. От того, как вы будете работать с ними, зависит останется ли клиент с вами. Антон Федоров, коммерческий директор сервиса автоматизации клиентской поддержки ITSM 365, рассказывает, как руководителям службы поддержки настроить работу отдела, чтобы сотрудники могли отстаивать и свои границы, и решать проблему клиента. Почему клиент может разозлиться Разрешение конфликтных ситуаций — важная составляющая обслуживания клиентов. От реакции сотрудников на жалобы заказчиков зависит, будет ли сотрудничество продолжено...

В сфере бизнеса нередко возникают ситуации, когда взаимодействие с клиентом перерастает в конфликт. Причины могут быть различными: недовольство качеством услуги, несоответствие ожиданий, проблемы с доставкой и многое другое. Важно помнить, что умение грамотно вести себя в конфликтных ситуациях является залогом успешного разрешения проблемы и сохранения отношений с клиентом. В этой статье мы рассмотрим основные стратегии взаимодействия с конфликтными клиентами. Вот 7 важных пунктов из нашего тренинга по работе с конфликтными клиентами, как правильно себя вести: 1...