Если вы работаете с людьми, то вы точно меня поймете. Люди очень часто раздражают. Особенно сильно это ощущается в том случае, если человек пытается найти изъяны в вашей работе, когда вы вложили в выполнение задачи достаточно много сил. Если по работе вы вынуждены общаться с людьми постоянно, то вы часто сталкиваетесь с этим. Как реагировать на негатив со стороны клиентов Во-первых, необходимо поставить себя на место клиента. Вполне вероятно то, что ваш клиент не так осведомлен в технической стороне...

В сфере бизнеса нередко возникают ситуации, когда взаимодействие с клиентом перерастает в конфликт. Причины могут быть различными: недовольство качеством услуги, несоответствие ожиданий, проблемы с доставкой и многое другое. Важно помнить, что умение грамотно вести себя в конфликтных ситуациях является залогом успешного разрешения проблемы и сохранения отношений с клиентом. В этой статье мы рассмотрим основные стратегии взаимодействия с конфликтными клиентами. Вот 7 важных пунктов из нашего тренинга по работе с конфликтными клиентами, как правильно себя вести: 1...